El municipio de Querétaro cuenta con 140 aplicaciones y plataformas internas para trámites y servicios a la ciudadanía, por lo que se trabaja en una plataforma para unificarla en una base de datos centralizada y eficientar los servicios que se otorgan al ciudadano, informó Gonzalo Álvarez Zerecero, secretario de Innovación y Tecnología de la administración municipal.
“Traemos un proyecto importantísimo que pienso que es uno de los ejes principales de la nueva Secretaría de Innovación, que es la implementación de una plataforma de plataformas, esta plataforma lo que nos va a permitir es, a través de todos los canales disponibles digitales, como el chatbot, aplicaciones móviles, obviamente las ventanillas en donde podemos atender al ciudadano de manera presencial, todos esos canales se integrarán en una nueva plataforma en donde vamos a tener un mejor servicio al ciudadano, en donde específicamente se va a favorecer la retroalimentación”.
Explicó que esta nueva plataforma permitirá a través de nuevas herramientas como chatbot, aplicaciones móviles, ventanillas de atención, integrar una nueva plataforma para brindar un mejor servicio a la población para favorecer la retroalimentación para que el mismo ciudadano sea notificado vía whatsapp, mensaje de texto o llamadas sobre el estatus de la solicitud del servicio o trámite.
“Cuando un ciudadano va a buscar un servicio o algún trámite, vamos a poder comunicarnos en cada uno de los pasos que tiene ese servicio o ese trámite, el ciudadano va a ser notificado vía WhatsApp, vía mensaje de texto o incluso vía llamadas telefónicas automatizadas en cuanto a en qué estatus va la solicitud que presentó ante el municipio del servicio o trámite, entonces, nos vamos a enfocar mucho en mejorar la atención al ciudadano con estos nuevos servicios digitales”, finalizó.
